サポート

Soyoへのお問い合わせ

アプリの使い方、ご意見、購入後の利用、個人情報に関するご依頼は、hello@heysoyo.comへお送りください。アプリの設定にあるフィードバックも利用できます。メールでの対応であり、即時対応や緊急相談の窓口ではありません。

技術的な問題では、アプリのバージョン、iPhoneの機種、iOSのバージョン、問題が起きるまでの操作、期待した動作をお知らせください。個人情報を隠したスクリーンショットも添えられます。Appleのパスワード、アプリのパスコード、認証トークン、詳しい支払い情報は送らないでください。

使いはじめる

Soyoは18歳以上の方が対象です。最初の質問で呼び名、話題、返事の話し方を設定します。日常のできごとを書いたり、5つの気持ちから今の気持ちを伝えたり、以前の会話に戻ったりできます。返事はAIからのもので、間違えることがあります。治療や専門家のケアの代わりになるものではありません。

現在、公開に向けて準備しています。提供状況はApp Storeの国・地域によって異なり、中国本土は公開予定に含まれません。公開前のダウンロードは、このサイトでは提供しません。

返事が届かないとき

ネットワーク接続を確認し、少し待ってから、もう一度お試しください。サーバーの返事は外部のAIサービスに依存し、障害や一時的な制限の影響を受けることがあります。続く場合は、上記の技術情報を添えてご連絡ください。必要があり、共有したい場合を除き、会話の内容は含めないでください。

契約、解約、返金

Soyo Proには、App Storeを通じた月間と年間のプランがあります。現地の価格と、対象となる初回特典をアプリで表示します。

通常の年間プランでは、対象の方に7日間の無料トライアルを提供します。終了の24時間以上前に解約しない場合、終了時に表示された年間価格が請求されます。別の初年度オファーは有料の初年度割引で、無料トライアルではありません。初年度の後は通常の年間価格で更新されます。

両方の特典は同じSoyo Proサブスクリプショングループ内にあります。このグループの初回特典は、お一人につき1回のみです。対象となる7日間の無料トライアルか、有料の初年度割引のどちらか一つを選び、併用することはできません。

1. 利用の復元：購入したApple Accountを使い、アプリの「購入を復元」を選んでください。
2. 解約やプランの変更：iPhoneの設定でご自身の名前をタップし、「サブスクリプション」からSoyoを選びます。Appleの解約の案内に従ってください。次の自動請求を避けるには、更新の24時間以上前に解約してください。
3. 返金の申請：Appleの返金手続きをご利用ください。対象になるかどうかは、Appleの手続きと適用される消費者法によります。

アプリやSoyoアカウントを削除しても解約されません。アプリへのサインインと、App Storeの購入に使うApple Accountは別のものです。

保存、サインイン、削除

会話はiPhoneに保存され、iCloudがオンのときはあなたの非公開のiCloudにも保存されます。そのためにAppleでサインインする必要はありません。同じApple Accountの新しいiPhoneでは、Soyoが会話を戻す前に確認し、アプリのパスコードを設定している場合はその入力を求めます。復元に時間がかかることがあります。サインアウトしてもiCloudのコピーは削除されません。

削除するには、Soyoの設定で「データを削除」（会話、気分、すべてのデータ）または「アカウントを削除」を選んでください。アカウント削除はプロフィールと端末の会話ストレージを削除し、Appleの認証後にサインインの対応情報の削除を求めます。iCloudへの削除は同期が可能なときに反映されます。Appleヘルスケアの記録、バックアップ、保持される購入記録は別に管理されます。有料契約の解約は、Soyoの削除ではなく、上記の手続きで行ってください。

削除に失敗した場合や、個人情報の依頼についてお手伝いが必要な場合は、メールでご連絡ください。処理と保存についてはプライバシーポリシーをご覧ください。

許可と読み上げ

ヘルスケア、位置情報、写真、マイクを使う機能は任意です。iPhoneの設定やSoyoの該当する設定で許可を変更できます。これらを許可しなくても、テキストの会話は利用できます。

対応する音声入力は端末で文字に変換します。端末の声は端末で読み上げます。自然な声の読み上げはProの機能で、音声を作るために返答の文章を提供会社へ送ります。その声にはネットワーク接続が必要です。一部の機能は端末、言語、システムの対応によって利用できない場合があります。

安全に関する問題

AIの返事が有害または不適切に感じられた場合は、その返事に頼ることをやめ、メールやフィードバックでお知らせください。説明に必要な情報だけを共有してください。自動の安全確認は専門家の支援の代わりではなく、常に人が監視するものでもありません。

ご自身や他の方に差し迫った危険がある場合は、地域の緊急サービスへ直接連絡してください。メールやAIの返事を待たないでください。

ポリシーと規約

プライバシーポリシー、利用規約、Appleの標準使用許諾契約をご覧ください。Soyoは18歳以上の方を対象としています。