Términos de uso

Sobre estos términos

Estos términos son un acuerdo entre usted y el proveedor de Soyo («Soyo», «nosotros»). Se aplican a la app Soyo y a heysoyo.com. Puede contactarnos en hello@heysoyo.com. Facilitamos nuestra dirección postal previa solicitud.

Usted acepta estos términos cuando los acepta en la app o cuando usa Soyo. Si no está de acuerdo, le rogamos que no use Soyo.

Su licencia para usar la app procede del Contrato de licencia de usuario final estándar de Apple para aplicaciones con licencia. Estos términos añaden normas para el servicio Soyo. Si ambos entran en conflicto en lo relativo a la licencia de la app, se aplica el contrato de Apple. Apple no es parte de estos términos. Apple no es responsable del servicio Soyo ni de su soporte, así que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Nuestra Política de privacidad describe cómo tratamos los datos.

Personas adultas de 18 años o más

Debe tener 18 años o más para usar Soyo. Lo confirma en la app antes de que Soyo envíe nada. Soyo no está diseñado para niños ni adolescentes. Es posible que los chatbots de compañía no sean adecuados para algunos menores. Podemos restringir el acceso si sabemos que usted tiene menos de 18 años. También debe tener capacidad legal para aceptar estos términos en el lugar donde vive.

Un compañero de IA para reflexionar

Soyo es un sistema de inteligencia artificial (IA). Sus respuestas, sus recuerdos, sus respuestas de «La palabra de hoy», las notas sobre su mes y sus voces naturales las generan modelos de IA. No las escribe ni las pronuncia una persona, y nadie en Soyo las lee. La app le indica que Soyo es una IA la primera vez que la abre.

Soyo ofrece conversación con IA, registros de estado de ánimo y «La palabra de hoy». No es una persona, ni un médico, ni un terapeuta, ni un dispositivo médico, ni un servicio de emergencias. No diagnostica, previene ni trata ninguna afección. Sus respuestas no son asesoramiento médico, psicológico, legal ni financiero. No sustituyen la atención profesional cualificada ni a las personas de su confianza.

La IA puede generar resultados erróneos, incompletos o inadecuados. Puede sonar segura cuando se equivoca. Use su propio criterio. Compruebe la información antes de basarse en ella, sobre todo en cuestiones de salud, de seguridad o en decisiones importantes. Las respuestas de «La palabra de hoy» no predicen el futuro ni prometen ningún resultado.

Seguridad y emergencias

Soyo no es un servicio de crisis, ni un terapeuta, ni un proveedor de atención médica, ni un servicio de emergencias. Ninguna persona supervisa las conversaciones. Soyo revisa los mensajes en busca de señales de crisis. Cuando las encuentra, muestra líneas de ayuda de su región y le anima a contactar con ellas. Soyo nunca condiciona esta ayuda a una suscripción. El límite diario de mensajes gratuitos y los límites de frecuencia de nuestro servidor nunca impiden una respuesta de crisis.

Las comprobaciones automáticas pueden pasar por alto señales de riesgo o equivocarse. No dependa de ellas para mantenerse a salvo. Si usted u otra persona corre un peligro inmediato, póngase en contacto directamente con los servicios de emergencia locales o con una línea de crisis. Soyo no puede llamarlos por usted. Cómo responde Soyo ante una crisis describe lo que hace Soyo.

Uso del servicio

Usted es responsable de lo que envía a Soyo y de mantener seguros su dispositivo y su cuenta de Apple. Comparta solo contenido que tenga derecho a compartir. No debe:

• usar el servicio de forma ilícita ni para dañar, explotar, acosar o amenazar a nadie;
• enviar material de abuso sexual infantil ni contenido que explote o ponga en peligro a niños;
• compartir información privada o fotos de otra persona sin el permiso necesario;
• eludir los controles de seguridad o de acceso, obtener credenciales del servicio ni sobrecargar el servicio de forma intencionada;
• extraer datos de forma automatizada, revender ni automatizar el acceso al servicio sin permiso, salvo cuando la ley aplicable lo permita.

Podemos limitar o suspender el acceso para hacer frente a abusos, riesgos de seguridad o incumplimientos de estos términos. Al hacerlo, respetamos sus derechos como consumidor.

Su contenido y su tratamiento

Usted conserva sus derechos sobre el texto, las fotos y el resto del contenido que envía. Nos permite tratarlo en la medida necesaria para ofrecerle las funciones que solicita, con los proveedores descritos en la Política de privacidad. No envíe contenido que no quiera que se trate de esa forma. No reclamamos la propiedad de sus conversaciones.

Los resultados de la IA pueden parecerse a los que se ofrecen a otras personas, y es posible que la legislación de propiedad intelectual no los proteja. Compruebe que tiene derecho a usarlos o compartirlos. La app, el sitio web, el diseño y la marca de Soyo pertenecen a sus titulares de derechos.

Suscripciones a Soyo Pro

Puede usar Soyo gratis, con un límite diario de mensajes. Soyo Pro es opcional. Elimina el límite diario de mensajes gratuitos y añade las voces naturales para leer en voz alta, como muestra la app antes de la compra. Siguen aplicándose los límites que protegen el servicio frente al uso indebido. Soyo Pro no es una promesa de uso ilimitado, de servicio ininterrumpido ni de atención humana. Las funciones pueden depender de su dispositivo, de su conexión y de la disponibilidad del servicio.

Las suscripciones mensuales y anuales se compran a través del sistema de compras dentro de la app de Apple. Antes de que usted confirme, la app y la hoja de compra de Apple muestran:

• que Soyo Pro se renueva automáticamente;
• el precio local y el periodo de facturación;
• cualquier prueba gratuita, su duración y la fecha en que empieza el pago;
• cualquier precio para el primer año y el precio posterior;
• cómo cancelar.

Una prueba gratuita, cuando se ofrece, es gratis durante el periodo que muestra la app. Salvo que cancele al menos 24 horas antes de que termine, la suscripción empieza al precio indicado y Apple cobra en su cuenta de Apple. Apple decide quién puede acceder a una prueba gratuita o a un precio del primer año. Cada persona solo puede obtener una oferta introductoria dentro del mismo grupo de suscripciones de Soyo Pro, incluida una prueba gratuita o un descuento de pago para el primer año. Puede elegir una sola oferta para la que sea elegible; las ofertas no se pueden combinar.

El descuento del primer año, cuando se ofrece, es una oferta de pago. No es una prueba gratuita. Después del periodo de la oferta, se aplica el precio de renovación estándar.

Salvo que acceda a una prueba gratuita para la que sea elegible, Apple realiza el cargo en su cuenta de Apple cuando usted confirma. Con una prueba gratuita, Apple cobra el precio mostrado al finalizar la prueba, salvo que usted cancele al menos 24 horas antes de que termine. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual. Apple cobra la renovación en las 24 horas anteriores al final de ese periodo. Puede gestionar o cancelar la suscripción en su cuenta de Apple. La cancelación detiene la siguiente renovación. Por lo general, conserva el acceso hasta el final del periodo pagado, según las normas de Apple. Eliminar la app, cerrar sesión o eliminar su cuenta de Soyo no cancela la suscripción.

Si vive en la UE, en el EEE o en el Reino Unido, las condiciones de Apple le permiten cancelar una compra del App Store en un plazo de 14 días desde que recibe el recibo, sin indicar el motivo. Use reportaproblem.apple.com. Puede cancelar en línea en cualquier momento en su cuenta de Apple. Si el precio sube, Apple se lo comunica con antelación y, cuando es necesario, le pide su conformidad.

Para restaurar una compra, use la opción de restaurar compras («Restaurar») de la app, con la cuenta de Apple con la que compró. Apple gestiona los pagos y las solicitudes de reembolso. Cualquier reembolso sigue el proceso de Apple y sus derechos como consumidor. Consulte cancelar una suscripción y solicitar un reembolso. Los precios, las ofertas y la disponibilidad pueden variar en cada tienda del App Store. No vendemos suscripciones en este sitio web.

Disponibilidad y cambios

Procuramos que Soyo siga funcionando. Las interrupciones, el mantenimiento, los cambios de modelo y los límites que fijan nuestros proveedores pueden afectar a las funciones. No garantizamos un modelo, una respuesta ni un resultado concretos. Soyo no se ofrece en China continental.

Podemos cambiar Soyo o estos términos por un motivo válido, como un cambio en la ley, en nuestros proveedores o en nuestras funciones, o para proteger la seguridad de las personas o del servicio. Anunciaremos en la app y en esta página cualquier cambio sustancial de estos términos, su contenido y su fecha de entrada en vigor, al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los cambios que exija la ley, o que protejan la seguridad de las personas o del servicio, pueden entrar en vigor antes. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar Soyo y cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Para los usuarios en Japón, realizamos los cambios conforme al artículo 548-4 del Código Civil.

Si cambiamos Soyo Pro de una forma que perjudique su uso de manera más que leve, se lo comunicaremos con antelación. Entonces podrá poner fin a su suscripción sin coste en un plazo de 30 días. Cuando la ley le reconozca un reembolso, le ayudaremos a obtenerlo de Apple.

Dejar de usar Soyo y eliminar datos

Puede dejar de usar Soyo en cualquier momento. En Ajustes › Eliminar datos, puede eliminar sus conversaciones, sus registros de estado de ánimo o todos los datos (conversaciones, «La palabra de hoy», registros de estado de ánimo y recuerdos). Eliminar cuenta también elimina su perfil y lo que nuestro servidor guarda para su cuenta. Si usa Iniciar sesión con Apple, Eliminar cuenta le pide que vuelva a iniciar sesión con Apple. La Política de privacidad explica qué elimina cada opción. Cancelar una suscripción es un proceso aparte, en Apple.

Derechos del consumidor y responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por:

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• fraude;
• conducta dolosa o negligencia grave;
• cualquier otra cosa que la ley no nos permita excluir o limitar.

Nada de lo dispuesto en estos términos afecta a sus derechos como consumidor. Esto incluye la garantía legal de que los servicios digitales se ajustan a su descripción.

Con sujeción a lo anterior, no somos responsables de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles cuando usted empezó a usar Soyo. Tampoco somos responsables de las pérdidas causadas por hechos que escapen a nuestro control razonable.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley japonesa, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Si usted es consumidor, conserva la protección de las leyes imperativas del país donde vive y puede presentar una demanda ante sus tribunales. Los demás conflictos se someten a los tribunales de Japón que sean competentes según la ley japonesa. Le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros, para que podamos intentar resolver el problema.

Idiomas y disposiciones generales

Ofrecemos estos términos en varios idiomas. Si las versiones difieren, se aplica la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa del lugar donde usted vive dé efecto a la versión en su idioma. Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue en vigor. Si no exigimos el cumplimiento de una cláusula, podemos exigirlo más adelante. Podemos ceder estos términos a un sucesor que se haga cargo de Soyo y mantenga sus derechos. Se lo comunicaremos con antelación.

Preguntas

Escriba a hello@heysoyo.com si algo no va bien. Disponibilidad y cambios explica cómo cambiamos estos términos. Sus derechos legales siguen siendo aplicables.