Política de privacidad

Quiénes somos

Esta política se aplica a la app Soyo y a heysoyo.com. El proveedor de Soyo («nosotros») ofrece Soyo. El App Store nos muestra como vendedor. Decidimos para qué y cómo usa Soyo los datos personales descritos en esta política. Por ello, somos el responsable del tratamiento. En Japón, somos el operador empresarial que trata la información personal. En Corea, somos el responsable del tratamiento de la información personal.

Soyo es un compañero de IA para personas adultas de 18 años o más. Envíe sus preguntas y solicitudes sobre privacidad a hello@heysoyo.com. Facilitamos nuestra dirección postal previa solicitud.

Si ofrecemos Soyo en la Unión Europea o en el Reino Unido, indicaremos aquí el nombre de nuestro representante.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Lo designaremos si la ley lo exige.

Su dispositivo e iCloud

Soyo guarda lo siguiente en su iPhone:

• sus conversaciones;
• los nombres de sus conversaciones, que escribe el modelo de su iPhone;
• las fotos que comparte y lo que la app ha leído en ellas;
• sus preguntas y respuestas de «La palabra de hoy»;
• sus registros de estado de ánimo: cuál de los cinco sentimientos (Alegría, Calma, Tristeza, Preocupación o Enfado) compartió y cuándo;
• sus recuerdos (consulte Lo que Soyo recuerda);
• las tarjetas de ayuda que se muestran con las respuestas;
• su perfil, su registro de consentimiento y sus ajustes.

Su perfil puede incluir su nombre y su rango de edad, por qué ha llegado a Soyo, qué llena sus días y los temas que tiene en mente. También puede incluir cómo se ha sentido en las últimas semanas, su sueño, quién le apoya y qué le ayuda. Por último, puede incluir una nota con sus propias palabras, su estilo de respuesta, la hora de su recordatorio y su imagen.

Widget. La app guarda una pequeña copia de sus registros de estado de ánimo de los últimos 40 días en un espacio de su iPhone que solo Soyo y su widget pueden leer (un App Group). El widget «Buenos momentos» usa esta copia para mostrar los buenos momentos de su mes. La copia no se envía a iCloud ni a nuestro servidor. El widget puede estar en su pantalla de inicio o en su pantalla de bloqueo, donde otras personas pueden verlo.

iCloud. Si iCloud está activado para Soyo en su dispositivo, Soyo también guarda esta información en la parte de Soyo de su base de datos privada de iCloud. Esto no depende de Iniciar sesión con Apple. Permite que Soyo recupere su información en un dispositivo nuevo o después de volver a instalar la app. Antes de recuperar nada, la app se lo pregunta. Si iCloud está desactivado, no está disponible o está lleno, la información se queda solo en su dispositivo. En ese caso, es posible que los cambios recientes no lleguen a iCloud.

Apple gestiona iCloud conforme a sus propias condiciones con usted. No tenemos acceso administrativo a su base de datos privada de iCloud y no podemos examinarla. La app solo la lee en sus dispositivos, para prestar el servicio. Por ejemplo, lee su conversación para enviar un mensaje y obtener una respuesta.

Cifrado. Soyo guarda el texto que almacena en iCloud como campos cifrados. Esto incluye sus conversaciones y los nombres de estas, lo que la app ha leído en las fotos, las tarjetas de ayuda, «La palabra de hoy», los registros de estado de ánimo, los recuerdos y su perfil. Su dispositivo cifra estos campos con claves de su Llavero de iCloud. Apple decide cómo protege estas claves. Sus ajustes de iCloud, como la Protección de datos avanzada, modifican esa protección. Apple lo explica en su resumen sobre la seguridad de los datos de iCloud.

A tener en cuenta. Eliminar la app no elimina la copia de iCloud. Si desactiva iCloud para Soyo o cierra la sesión de iCloud, iOS puede quitar la copia de Soyo de este dispositivo. La copia de iCloud se mantiene. Su iPhone puede incluir los datos de Soyo en sus copias de seguridad del dispositivo.

Código. El código opcional mantiene Soyo cerrado en un dispositivo compartido. No cifra sus datos. Soyo nunca guarda su código. Solo guarda un hash lento y con sal de dicho código (PBKDF2), como un elemento de su Llavero de iCloud. Apple cifra el Llavero de iCloud de extremo a extremo. Soyo también guarda dos pequeños indicadores en el almacenamiento de clave-valor de iCloud: uno indica que tiene datos de Soyo en iCloud y el otro, que el bloqueo está activado. El almacenamiento de clave-valor de iCloud no tiene cifrado de extremo a extremo. Usted activa Face ID o Touch ID por separado en cada dispositivo. iOS se encarga de ello, y Soyo nunca recibe datos biométricos.

Su dispositivo programa recordatorios diarios y, si lo pide, un recordatorio antes de que termine una prueba gratuita. Se quedan en su dispositivo.

Qué se envía para escribir una respuesta

Soyo solo envía información a nuestro servidor después de que usted dé su consentimiento (consulte Su consentimiento). Cuando Soyo escribe una respuesta en nuestro servidor, la app envía:

• sus mensajes y las respuestas de Soyo en la conversación actual (el servidor solo usa los más recientes);
• el idioma de respuesta y los ajustes de idioma y región de su iPhone;
• un resumen de su perfil y de sus registros de estado de ánimo de las dos últimas semanas;
• los recuerdos que corresponden a sus últimas palabras (consulte Lo que Soyo recuerda);
• si usted lo permite, breves notas de Salud de Apple y sobre el tiempo (consulte Salud, tiempo y voz);
• la foto adjunta a su mensaje más reciente y las descripciones de fotos anteriores que hizo su dispositivo (consulte Fotos);
• el nivel de seguridad más alto que la app detectó en esta conversación.

Nuestro servidor funciona en Cloudflare Workers. Envía la petición a la API de Gemini de Google, a través de Cloudflare AI Gateway o directamente. También revisa sus mensajes más recientes en busca de señales de crisis, y ninguna respuesta le llega antes de que termine esta comprobación (consulte Comprobaciones de seguridad). Si Gemini no responde, un modelo de Cloudflare Workers AI puede escribir la respuesta. Ese modelo funciona en Cloudflare. No se envía nada a la empresa que creó el modelo.

Para «La palabra de hoy», la app envía su pregunta, si escribe una, y sus ajustes de idioma. El servidor revisa la pregunta en busca de señales de crisis de la misma manera.

Nuestro servidor no guarda sus mensajes, su perfil, sus recuerdos ni sus fotos. No registra su contenido. Desactivamos el registro de AI Gateway en todas las peticiones.

Google trata cada petición para devolver una respuesta. Google nos ofrece la API de Gemini como servicio de pago. Sus condiciones no permiten a Google usar sus instrucciones y respuestas para mejorar sus productos. Google conserva las instrucciones, la información enviada con ellas y las respuestas durante un máximo de 55 días, para detectar abusos e incumplimientos de sus políticas. Durante ese tiempo, personal autorizado de Google puede revisarlas con esa finalidad. Google lo explica en sus políticas de uso de la API de Gemini. Cloudflare no usa el contenido de Workers AI para entrenar modelos (consulte el uso de datos de Cloudflare Workers AI). No usamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA.

Sin su consentimiento, o cuando nuestro servidor no puede responder, Soyo escribe la respuesta con el modelo de su iPhone, si su iPhone lo tiene. En ese caso, no se envía nada a nuestro servidor. Soyo también usa este modelo para poner nombre a sus conversaciones y para escribir una breve nota sobre su mes a partir de sus registros de estado de ánimo. Para ello no se usa nuestro servidor. La nota del mes se queda solo en su iPhone.

Lo que Soyo recuerda

Soyo puede guardar recuerdos breves de sus conversaciones, para que usted no tenga que volver a explicar las cosas. Un recuerdo puede tratar sobre las personas de su vida, lo que está pasando, lo que espera, cómo le gusta que Soyo le hable, lo que le ayudó o una fecha importante. Un recuerdo puede contener información sensible, como su salud, sus sentimientos o sus relaciones, si usted habló de ello.

Cómo se crean los recuerdos. Cada pocos intercambios, y cuando sale de una conversación o de la app, la app envía dos cosas a nuestro servidor: la parte reciente de la conversación y los recuerdos que ya guarda. La parte reciente tiene hasta 40 mensajes, solo texto, nunca fotos. El servidor pide a Gemini que sugiera como máximo cinco cambios. El servidor elimina cualquier sugerencia sobre suicidio o autolesión, y todo lo que parezca un número largo, como un número de tarjeta, de teléfono o de documento de identidad. No guarda nada y devuelve las sugerencias a la app. La app las vuelve a revisar antes de guardarlas. Soyo nunca sobrescribe un recuerdo que usted haya editado.

Cómo se usan los recuerdos. Con cada respuesta del servidor, la app envía a nuestro servidor y a Gemini, como contexto, los recuerdos que mejor corresponden a sus últimas palabras. Son, como máximo, unos cientos de palabras. Qué se envía para escribir una respuesta explica cómo los trata Google.

Dónde se guardan los recuerdos. En su dispositivo y, si iCloud está activado, en su iCloud privado como campos cifrados (consulte Su dispositivo e iCloud). No guardamos ninguna copia.

Su control. La memoria está activada salvo que usted la desactive. En Ajustes › Recuerdos, puede ver, editar, fijar o eliminar cada recuerdo. Puede eliminar todos los recuerdos con Olvidarlo todo, y puede desactivar la memoria. Cuando la memoria está desactivada, Soyo no crea recuerdos nuevos ni envía recuerdos guardados con sus mensajes. Cuando usted retira su consentimiento, Soyo no envía nada a nuestro servidor, así que la memoria no aprende nada. Cuando elimina un recuerdo, Soyo borra su texto de inmediato. Un pequeño marcador sin el texto se conserva hasta 60 días, para que sus otros dispositivos también eliminen el recuerdo. Eliminar una conversación no elimina los recuerdos creados a partir de ella. Olvidarlo todo no elimina sus conversaciones. Tanto Eliminar datos › Todos los datos como Eliminar cuenta eliminan ambas cosas.

Su consentimiento

Antes de que Soyo envíe nada a nuestro servidor, la app le pide su conformidad con tres puntos:

1. Tiene 18 años o más y acepta los Términos de uso y esta Política de privacidad.
2. Soyo puede usar lo que usted comparte, incluidos sus sentimientos y su salud, para responderle y para recordar lo que le importa.
3. Lo que comparte se envía a los modelos Gemini de Google en los Estados Unidos, a través de nuestro servidor en Cloudflare, para escribir respuestas, para recordar y para leer respuestas en voz alta. Esto incluye sus mensajes, un resumen de su perfil, recuerdos, notas sobre salud y tiempo, fotos y el texto de las respuestas que pide escuchar.

Soyo guarda en su perfil qué versión de estos puntos aceptó y cuándo.

Sin su consentimiento, Soyo no envía a nuestro servidor nada de lo que usted escribe o comparte. Soyo sigue funcionando en su iPhone. Las respuestas y «La palabra de hoy» proceden del modelo de su iPhone, si su iPhone lo tiene. La lectura en voz alta usa las voces propias de su iPhone. La memoria no aprende nada. Si escribe palabras que sugieren una crisis antes de dar su conformidad, Soyo muestra un mensaje fijo y líneas de ayuda en su iPhone. No envía nada.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en Ajustes › Privacidad › Consentimiento. Entonces, Soyo deja de hacer todos estos envíos. Retirarlo no deshace el tratamiento ya realizado ni elimina sus datos (consulte Conservación y eliminación). Google puede conservar durante un máximo de 55 días las peticiones que ya haya recibido.

Salud de Apple, la ubicación, las notificaciones, la cámara y el micrófono son permisos distintos y opcionales. Puede desactivar cada uno en los Ajustes del iPhone. Soyo dejará entonces de usarlo.

Fotos

Cuando adjunta una foto, la app envía la foto más reciente de ese mensaje a nuestro servidor y a Gemini. Primero, la app crea una copia JPEG más pequeña sin los metadatos del archivo original, como las coordenadas GPS. La app también puede enviar estos detalles en forma de texto: cuándo se tomó la foto, el pueblo o la ciudad donde se tomó, el modelo de cámara y si es una captura de pantalla, un selfi o una foto recién tomada con la cámara. También puede enviar lo que su iPhone leyó en la foto: los objetos que parece mostrar, cualquier texto que contenga y cuántas caras aparecen en ella. Nunca envía quiénes son las personas. Las fotos anteriores de una conversación solo se envían como estas descripciones.

Para encontrar el pueblo o la ciudad, la app lee la ubicación guardada en la foto. Para una foto que usted toma con la cámara en Soyo, usa la ubicación actual de su iPhone, si usted permite el acceso a la ubicación. Después, la app pide el nombre del lugar al servicio de mapas de Apple. Apple recibe esas coordenadas conforme a su propia política de privacidad. Nuestro servidor nunca las recibe.

Las fotos se guardan con su conversación en su dispositivo y, si iCloud está activado, en su iCloud privado. Le rogamos que no comparta fotos de otras personas, ni su información personal, sin su permiso.

Salud, tiempo y voz

Estas funciones son opcionales. Usted las controla en los Ajustes del iPhone y en Soyo.

• Salud de Apple. Si conecta Salud de Apple, Soyo puede leer su sueño, la variabilidad de su frecuencia cardiaca, su frecuencia cardiaca en reposo, sus pasos, sus minutos de atención plena y sus entradas de «Estado de ánimo». Puede escribir sus registros de estado de ánimo en Salud de Apple como entradas de «Estado de ánimo», cada una con una etiqueta como «feliz», «tranquilo», «triste», «preocupado» o «enfadado». Soyo compara sus datos con sus propios días recientes, en su iPhone. Las cifras nunca salen de su iPhone. Mientras el acceso a Salud está activado, unas breves palabras comparativas se envían con sus mensajes a nuestro servidor y a Gemini, por ejemplo «una noche más corta de lo habitual». Estas palabras son información de salud. Solo se envían después de que usted dé su consentimiento. Para detener su envío, desactive el acceso de Soyo en la app Salud o en los Ajustes del iPhone, o retire su consentimiento. Nuestro servidor no guarda estas palabras. Soyo usa la entrada de «Estado de ánimo» más reciente de hoy (de cualquier app) y las palabras comparativas solo para sugerir un sentimiento en su página de inicio. Esta sugerencia se queda en su iPhone. Soyo solo guarda un sentimiento cuando usted lo elige y después envía un mensaje. Soyo no usa los datos de Salud para publicidad ni marketing, y no diagnostica ninguna afección.
• Ubicación y tiempo. Si activa «El tiempo en tu zona» y permite el acceso a la ubicación, su iPhone obtiene su ubicación aproximada (alrededor de 1 km) y la envía a Apple WeatherKit para conocer el tiempo actual. Solo unas pocas palabras, como «lluvia ligera y fresco», llegan a nuestro servidor y a Gemini con sus mensajes. Su dispositivo guarda estas palabras durante una hora.
• Entrada de voz. El reconocimiento de voz funciona en su iPhone. La app no envía sus grabaciones de voz a nuestro servidor. Trata el texto como un mensaje escrito.
• Leer en voz alta. Las voces propias de su iPhone leen las respuestas en el dispositivo. Las voces naturales forman parte de Soyo Pro. Envían el texto de la respuesta de Soyo, no sus mensajes, a través de nuestro servidor al modelo de voz de Google. La petición pasa por Cloudflare AI Gateway con el registro desactivado, o va directamente a Google. La voz la genera una IA. La app reproduce el audio y puede guardar una copia en su dispositivo (unos 40 MB como máximo). Nuestro servidor no guarda el audio. Sin su consentimiento, Soyo solo usa las voces de su iPhone.

Comprobaciones de seguridad

Para protegerle, nuestro servidor revisa los mensajes más recientes de cada petición. Busca señales de suicidio o autolesión, violencia, abuso y emergencias médicas. También busca intentos de cambiar las reglas de Soyo y señales de que quien escribe pueda ser menor de 18 años. Usa una lista de palabras y un clasificador de IA que funciona en Cloudflare Workers AI.

El resultado decide cómo responde Soyo: con una respuesta normal, con una respuesta breve y cuidadosa, o con un mensaje fijo con líneas de ayuda. También decide si aparece una tarjeta de ayuda. Nuestro servidor no guarda el resultado, y no lo usamos para nada más. Nadie más lo ve, salvo que usted nos envíe un registro de diagnóstico (consulte Mensajes de soporte). La tarjeta de ayuda puede guardarse con la conversación en su dispositivo y en iCloud.

Cloudflare indica a nuestro servidor desde qué país llega una petición. Solo lo usamos para mostrar el número de emergencias del lugar donde usted se encuentra y para elegir las líneas de ayuda cuando no tenemos ninguna para la región de su iPhone. No lo guardamos.

Antes de que usted dé su consentimiento, la app busca palabras de crisis en su iPhone. Si las encuentra, muestra un mensaje fijo y líneas de ayuda locales en su iPhone. No envía nada.

Ninguna persona supervisa sus conversaciones. Soyo nunca contacta con los servicios de emergencia ni con nadie más en su nombre. Estas comprobaciones no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos en usted o que le afecten significativamente de modo similar. Podemos bloquear un ID de Soyo que se use para abusar del servicio. Para ello, guardamos en nuestro servidor un indicador de bloqueo para ese ID. Cómo responde Soyo ante una crisis describe el proceso completo.

Cuenta, servicio y registros de compra

La app usa un ID de Soyo aleatorio y un token de dispositivo firmado para las peticiones. El ID se guarda en el Llavero de su dispositivo y en su perfil. No es su nombre ni su dirección de correo electrónico. Una nueva instalación de la app recibe un ID nuevo, salvo que recupere sus datos de iCloud. Iniciar sesión con Apple envía un token de identidad de Apple a nuestro servidor. El servidor lo verifica y guarda un vínculo entre su identificador de usuario de Apple para Soyo y su ID de Soyo. No guardamos su dirección de correo electrónico de Apple. Apple puede facilitar su nombre a la app para su perfil. Cerrar sesión en Soyo no elimina este vínculo. Eliminar su cuenta sí lo elimina.

Cloudflare trata datos de red y de funcionamiento, como direcciones IP e información de las peticiones, para prestar el servicio, detectar errores y limitar los abusos. Cloudflare conserva registros técnicos de las peticiones durante un máximo de 7 días, para hacer funcionar el servicio y protegerlo. Estos registros contienen la hora, la ruta, el estado, los errores y detalles de la petición, como su dirección IP. No contienen el contenido de sus mensajes. Nuestro servidor también limita la frecuencia con la que un dispositivo puede enviar peticiones y la frecuencia con la que una dirección IP puede registrar un dispositivo nuevo.

Apple gestiona los pagos del App Store. RevenueCat gestiona su estado de Soyo Pro. Recibe su ID de Soyo, sus registros de compras y suscripciones, e información técnica de su SDK, como datos de la app y del dispositivo y su dirección IP. No enviamos conversaciones, texto del perfil ni fotos a RevenueCat. No recibimos los datos de su tarjeta de pago. Consulte la información de privacidad de RevenueCat.

Mensajes de soporte y este sitio web

Si nos escribe un correo electrónico, recibimos su dirección de correo y lo que escriba. En la app, Ajustes › Comentarios › Informar de un problema abre un correo electrónico que añade la versión de la app, el modelo del dispositivo, la versión de iOS, el idioma, la región y si tiene Soyo Pro. Si usa la app Mail de Apple, también adjunta un registro de diagnóstico de los últimos 5 días. Usted ve el correo completo antes de enviarlo. El registro anota lo que hizo la app, por ejemplo tiempos, códigos de error y el nivel de seguridad de una respuesta. Nunca registra lo que usted escribió o dijo. Le rogamos que no incluya texto de conversaciones ni detalles de salud salvo que los necesitemos. Si los incluye, solo los usamos para responderle. Un proveedor de correo electrónico gestiona estos mensajes por cuenta nuestra (consulte Proveedores de servicios). Conservamos los correos de soporte hasta que se resuelve su solicitud. Después, solo los conservamos mientras los necesitemos para hacer un seguimiento o para cumplir una obligación legal.

Este sitio web es estático. No tiene SDK de analítica, rastreadores publicitarios, fuentes de terceros ni scripts remotos. No instalamos cookies de seguimiento. Cloudflare trata datos básicos de las peticiones para servir y proteger el sitio web. Cuando abre un enlace externo o envía un correo electrónico, se aplican las prácticas de privacidad de ese proveedor.

No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad dirigida. No mostramos publicidad en Soyo.

Proveedores de servicios

Solo compartimos datos personales con los proveedores que se indican a continuación, y solo para los fines de esta política. Nuestros contratos con ellos les exigen protegerlos al menos tan bien como lo hace esta política. No los vendemos. Solo los comunicamos a otros cuando la ley lo exige o para proteger la vida de alguien.

Un proveedor de correo electrónico también gestiona nuestro correo de soporte. Indicaremos aquí su nombre.

Cuando abre un enlace externo, como el sitio web de una línea de ayuda, su petición va a ese sitio y se rige por su propia política.

Transferencias internacionales y seguridad

Nuestros proveedores tienen su sede en los Estados Unidos y operan en todo el mundo. Cuando usa Soyo, su información se envía a los Estados Unidos y se trata allí. También puede tratarse en otros países donde operan nuestros proveedores. Es posible que estos países no tengan leyes de protección de datos equivalentes a las del lugar donde usted vive.

Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Si un proveedor está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., a su Extensión para el Reino Unido o al Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., las transferencias a ese proveedor se basan en dicha certificación. Si no lo está, se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con la Adenda del Reino Unido, incluidas en las condiciones de tratamiento de datos del proveedor. La adenda de tratamiento de datos de Cloudflare contempla ambas vías. La adenda de tratamiento de datos de RevenueCat utiliza las cláusulas contractuales tipo. Puede solicitarnos una copia de estas garantías.

Japón

La Comisión de Protección de Información Personal de Japón (PPC) no ha reconocido a los Estados Unidos como un país con un sistema equivalente al de Japón. La PPC publica información sobre el sistema estadounidense. Nuestros proveedores tratan su información en virtud de contratos que exigen medidas de seguridad, confidencialidad y límites de uso. En la app, usted acepta el envío de su información a los Estados Unidos (punto 3 de Su consentimiento). Esta política le proporciona la información sobre el país, su sistema y estas medidas.

Corea

Transferimos datos personales al extranjero como se indica a continuación, porque el servicio que usted solicita lo requiere.

Puede rechazar las transferencias de su contenido a Google y Cloudflare. Para ello, no dé su consentimiento o retírelo en Ajustes › Privacidad › Consentimiento. En ese caso, Soyo no puede escribir respuestas en el servidor y solo funciona en su iPhone.

Seguridad

Las conexiones con nuestro servidor están cifradas. La protección de su dispositivo, de su cuenta de Apple y de iCloud también depende de su dispositivo y de sus ajustes de Apple. Ningún servicio puede prometer una seguridad absoluta.

Bases jurídicas

Esta sección se aplica donde la ley exige una base jurídica, por ejemplo en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido.

Nuestros intereses legítimos son mantener Soyo seguro y disponible, prevenir abusos y proteger a las personas que puedan estar en riesgo. Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos (consulte Sus derechos). La ley no le obliga a facilitarnos información. Las respuestas del servidor requieren su consentimiento. Sin él, Soyo solo funciona en su iPhone. Los permisos opcionales nunca son obligatorios.

Conservación y eliminación

Cuánto tiempo conservamos la información

Qué elimina cada opción

Si usa Iniciar sesión con Apple, Eliminar cuenta le pide que vuelva a iniciar sesión con Apple, para que nuestro servidor pueda eliminar el vínculo. Si, en el momento de la eliminación, un dispositivo no tiene conexión o iCloud está desactivado, la copia de iCloud puede mantenerse. Para comprobarlo, abra Ajustes del iPhone › [su nombre] › iCloud › Gestionar almacenamiento de la cuenta. Si Soyo aparece allí, puede eliminar sus datos.

Eliminar los datos de Soyo no cancela una suscripción. La página de Soporte explica cómo cancelarla. También puede dejar de usar Soyo con Apple en los ajustes de su cuenta de Apple. Para pedirnos que eliminemos su registro de RevenueCat o sus correos de soporte, escriba a hello@heysoyo.com. Podemos conservar algunos registros cuando la ley lo exija.

Sus derechos e información por región

En la app, puede ver y editar su perfil y sus recuerdos, eliminar sus datos, controlar los permisos y retirar su consentimiento. Según dónde viva, también puede tener derecho a:

• acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos o recibir una copia de ellos;
• oponerse al tratamiento o limitarlo;
• retirar su consentimiento;
• excluirse de la venta, de la publicidad dirigida o de la elaboración de perfiles (no hacemos nada de esto);
• presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

La mayor parte de su información está en su dispositivo y en su iCloud, donde usted la controla directamente. Nosotros solo tenemos el vínculo de Iniciar sesión con Apple, los indicadores de bloqueo, los correos de soporte y los registros de suscripción. Para ejercer sus derechos sobre esta información, escriba a hello@heysoyo.com. Podemos pedirle que confirme que la solicitud es suya, por ejemplo enviándola desde la app.

Respondemos en estos plazos:

• EEE y Reino Unido: un mes (podemos ampliarlo dos meses más en el caso de solicitudes complejas);
• Japón: sin demora;
• Corea: 10 días;
• Hong Kong: 40 días;
• Taiwán: 15 o 30 días, según la solicitud;
• Estados de EE. UU.: 45 días.

No le tratamos de forma diferente por ejercer sus derechos. En los Estados Unidos, puede recurrir una denegación: responda a nuestra respuesta con la palabra «Appeal» (recurso). Si desestimamos el recurso, puede ponerse en contacto con el fiscal general de su estado.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vive o trabaja. Algunos ejemplos son la AEPD en España, el Garante en Italia, la CNIL en Francia y el ICO en el Reino Unido. Si ofrecemos Soyo en la Unión Europea o en el Reino Unido, indicaremos el nombre de nuestro representante en Quiénes somos.

Japón

• Operador empresarial: el proveedor de Soyo, que figura como vendedor en la página de Soyo del App Store. Facilitamos nuestro nombre y nuestra dirección sin demora previa solicitud.
• Finalidades: prestar las respuestas, la memoria, «La palabra de hoy» y la lectura en voz alta; mantener a las personas a salvo; gestionar su cuenta y su suscripción; responder a las solicitudes de soporte y resolver problemas; y mantener la seguridad del servicio.
• Solicitudes: puede pedirnos que le comuniquemos, rectifiquemos, dejemos de usar o eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted. También puede pedirnos que le comuniquemos los registros de lo que hemos facilitado a terceros. Escriba a hello@heysoyo.com. No cobramos ninguna tarifa.
• Medidas de seguridad: esta política establece nuestras normas para el tratamiento de los datos personales. Solo el operador puede acceder a los sistemas que los contienen. Las conexiones están cifradas. Nuestro servidor no guarda conversaciones. Nuestros proveedores trabajan bajo contrato. Nuestros proveedores tratan los datos en los Estados Unidos (consulte Transferencias internacionales).
• Reclamaciones: hello@heysoyo.com.

Corea

• Responsable de la protección de la información personal: el operador de Soyo (hello@heysoyo.com).
• Externalización: Cloudflare (alojamiento, comprobaciones de seguridad), Google (tratamiento mediante IA), RevenueCat (suscripciones) y nuestro proveedor de correo electrónico (soporte).
• Transferencias al extranjero: consulte la tabla de Transferencias internacionales.
• Comunicación a terceros: no comunicamos datos personales a terceros.
• Destrucción: eliminamos la información cuando termina su plazo de conservación o cuando usted la elimina. La eliminamos por medios electrónicos, de forma que no pueda recuperarse.
• Vías de recurso: puede ponerse en contacto con el Comité de Mediación de Conflictos sobre Información Personal (1833-6972, kopico.go.kr), el Centro de Atención Telefónica sobre Privacidad de la KISA (118, privacy.kisa.or.kr), la Fiscalía Suprema (1301) y la Agencia Nacional de Policía de Corea (182).

Taiwán

El recopilador es el proveedor de Soyo, que figura como vendedor en la página de Soyo del App Store. Esta política describe las finalidades y las categorías de información. Conservación y eliminación indica los plazos. Usamos la información en Taiwán, en los Estados Unidos y donde operan nuestros proveedores. Proveedores de servicios enumera los destinatarios. Tratamos la información por medios electrónicos. El artículo 3 de la Ley de Protección de Datos Personales le otorga derechos sobre su información. Puede solicitar consultarla o copiarla, completarla o rectificarla, que se deje de recopilar, tratar o usar, o que se elimine. Si no facilita la información o su consentimiento, Soyo no puede escribir respuestas en el servidor. En ese caso, Soyo solo funciona en su iPhone.

Hong Kong

Esta política enumera las finalidades y las categorías de destinatarios. Facilitar información es voluntario, pero las respuestas del servidor la necesitan. Puede solicitar el acceso a sus datos y su rectificación. Escriba a hello@heysoyo.com. Respondemos en un plazo de 40 días.

Vietnam

Antes de ofrecer Soyo en Vietnam, publicaremos en vietnamita el aviso que exige la legislación vietnamita.

Solo para personas adultas

Soyo es solo para personas de 18 años o más. Es posible que los chatbots de compañía no sean adecuados para algunos menores. La app pregunta su rango de edad al empezar y no continúa con nadie menor de 18 años. Antes de que Soyo envíe nada, la app también le pide que confirme que tiene 18 años o más. Si nuestras comprobaciones de seguridad indican que una persona podría ser menor de 18 años, Soyo mantiene sus respuestas adecuadas para un menor y evita el contenido romántico o sexual. También anima a esa persona a hablar con un adulto de su confianza.

No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 18 años. No podemos ver las conversaciones, porque se guardan en los propios dispositivos y en el iCloud del usuario. Si cree que un menor está usando Soyo, póngase en contacto con nosotros. Eliminaremos lo que nuestro servidor guarde para ese dispositivo, y podemos bloquearlo.

Cambios

Cuando esta política cambia, actualizamos las fechas que aparecen al principio de esta página. Le informamos de los cambios importantes según lo exija la ley. Si un cambio requiere su consentimiento, la app se lo vuelve a pedir antes de enviar nada. Envíe sus preguntas a hello@heysoyo.com.