Conditions d’utilisation

À propos de ces conditions

Ces conditions constituent un accord entre vous et le fournisseur de Soyo (« Soyo », « nous »). Elles couvrent l’app Soyo et heysoyo.com. Contactez-nous à hello@heysoyo.com. Nous communiquons notre adresse postale sur demande.

Vous acceptez ces conditions lorsque vous y consentez dans l’app, ou lorsque vous utilisez Soyo. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser Soyo.

Votre licence d’utilisation de l’app découle du Contrat de licence d’utilisateur final standard d’Apple pour les applications sous licence. Ces conditions ajoutent des règles propres au service Soyo. En cas de conflit entre les deux au sujet de la licence de l’app, le contrat d’Apple s’applique. Apple n’est pas partie à ces conditions. Apple n’est pas responsable du service Soyo ni de son assistance : merci donc de nous contacter. Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons les données.

Adultes de 18 ans et plus

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser Soyo. Vous le confirmez dans l’app avant que Soyo n’envoie quoi que ce soit. Soyo n’est pas conçu pour les enfants ni les adolescents. Les chatbots compagnons peuvent ne pas convenir à certains mineurs. Nous pouvons restreindre l’accès si nous apprenons que vous avez moins de 18 ans. Vous devez aussi avoir la capacité juridique d’accepter ces conditions là où vous vivez.

Un compagnon IA pour la réflexion

Soyo est un système d’intelligence artificielle (IA). Ses réponses, ses souvenirs, les réponses du « Mot du jour », les notes sur votre mois et les voix naturelles sont produits par des modèles d’IA. Aucune personne ne les écrit ni ne les prononce, et personne chez Soyo ne les lit. L’app vous indique que Soyo est une IA lors de son premier lancement.

Soyo propose des conversations avec une IA, des relevés d’humeur et « Le mot du jour ». Ce n’est ni une personne, ni un médecin, ni un thérapeute, ni un dispositif médical, ni un service d’urgence. Il ne diagnostique, ne prévient ni ne traite aucune affection. Ses réponses ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou financiers. Elles ne remplacent pas les soins de professionnels qualifiés, ni les personnes en qui vous avez confiance.

L’IA peut produire des résultats faux, incomplets ou inadaptés. Elle peut sembler sûre d’elle alors qu’elle se trompe. Fiez-vous à votre propre jugement. Vérifiez les informations avant de vous y fier, en particulier pour la santé, la sécurité ou les décisions importantes. Les réponses du « Mot du jour » ne prédisent pas l’avenir et ne promettent aucun résultat.

Sécurité et urgences

Soyo n’est ni un service d’aide en cas de crise, ni un thérapeute, ni un prestataire de soins médicaux, ni un service d’urgence. Personne ne surveille les conversations. Soyo vérifie les messages pour y repérer des signes de crise. Lorsqu’il en trouve, il affiche les lignes d’écoute de votre région et vous encourage à les contacter. Soyo ne subordonne jamais cette aide à un abonnement. La limite quotidienne de messages gratuits et les limites de fréquence de notre serveur n’empêchent jamais une réponse de crise.

Les contrôles automatisés peuvent manquer des signes de risque ou se tromper. Ne comptez pas sur eux pour assurer votre sécurité. Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, contactez directement les services d’urgence locaux ou une ligne d’écoute pour les situations de crise. Soyo ne peut pas les appeler à votre place. La page Comment Soyo réagit en cas de crise décrit ce que fait Soyo.

Utilisation du service

Vous êtes responsable de ce que vous envoyez à Soyo, ainsi que de la sécurité de votre appareil et de votre compte Apple. Ne partagez que des contenus que vous avez le droit de partager. Vous ne devez pas :

• utiliser le service de façon illicite, ou pour nuire à quiconque, l’exploiter, le harceler ou le menacer ;
• envoyer des contenus d’abus sexuels sur enfants ou des contenus qui exploitent ou mettent en danger des enfants ;
• partager les informations privées ou les photos d’une autre personne sans l’autorisation nécessaire ;
• contourner les contrôles de sécurité ou d’accès, obtenir les identifiants du service ou surcharger intentionnellement le service ;
• extraire automatiquement des données du service, le revendre ou en automatiser l’accès sans autorisation, sauf lorsque la loi applicable le permet.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès pour remédier à des abus, à des risques de sécurité ou à des violations de ces conditions. Ce faisant, nous respectons vos droits de consommateur.

Vos contenus et leur traitement

Vous conservez vos droits sur les textes, les photos et les autres contenus que vous envoyez. Vous nous autorisez à les traiter dans la mesure nécessaire pour fournir les fonctionnalités que vous demandez, avec les prestataires décrits dans la Politique de confidentialité. N’envoyez pas de contenus que vous ne voulez pas voir traités de cette façon. Nous ne revendiquons pas la propriété de vos conversations.

Les résultats de l’IA peuvent ressembler à ceux fournis à d’autres personnes, et le droit de la propriété intellectuelle peut ne pas les protéger. Vérifiez que vous avez le droit de les utiliser ou de les partager. L’app Soyo, le site web, le design et la marque appartiennent à leurs titulaires de droits.

Abonnements Soyo Pro

Vous pouvez utiliser Soyo gratuitement, avec une limite quotidienne de messages. Soyo Pro est facultatif. Il supprime la limite quotidienne de messages gratuits et ajoute les voix naturelles pour la lecture à voix haute, comme l’app l’indique avant l’achat. Les limites qui protègent le service contre les abus s’appliquent toujours. Soyo Pro n’est pas une promesse d’utilisation illimitée, de service ininterrompu ni d’assistance humaine. Les fonctionnalités peuvent dépendre de votre appareil, de votre connexion et de la disponibilité du service.

Vous achetez les abonnements mensuels et annuels via le système d’achat intégré d’Apple. Avant que vous ne confirmiez, l’app et la fenêtre d’achat d’Apple indiquent :

• que Soyo Pro se renouvelle automatiquement ;
• le prix local et la période de facturation ;
• tout essai gratuit, sa durée et la date de début du paiement ;
• tout prix de première année, et le prix qui s’applique ensuite ;
• comment résilier.

Un essai gratuit, lorsqu’il est proposé, est gratuit pendant la durée indiquée dans l’app. Sauf si vous résiliez au moins 24 heures avant sa fin, l’abonnement commence au prix indiqué et Apple débite votre compte Apple. Apple décide qui peut bénéficier d’un essai gratuit ou d’un prix pour la première année. Chaque personne ne peut bénéficier que d’une seule offre de lancement dans le même groupe d’abonnements Soyo Pro, y compris un essai gratuit ou une remise payante sur la première année. Vous pouvez choisir une seule offre à laquelle vous êtes éligible ; les offres ne se cumulent pas.

Une remise sur la première année, lorsqu’elle est proposée, est une offre payante. Ce n’est pas un essai gratuit. Après la période de l’offre, le prix de renouvellement standard s’applique.

Sauf si vous bénéficiez d’un essai gratuit, Apple débite votre compte Apple lorsque vous confirmez. Pour un essai gratuit, Apple facture le prix affiché à la fin de l’essai, sauf si vous résiliez au moins 24 heures avant sa fin. Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si vous les résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Apple facture le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de cette période. Vous pouvez gérer ou résilier l’abonnement dans votre compte Apple. La résiliation arrête le renouvellement suivant. Vous conservez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période payée, selon les règles d’Apple. Supprimer l’app, vous déconnecter ou supprimer votre compte Soyo ne résilie pas l’abonnement.

Si vous vivez dans l’UE, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, les conditions d’Apple vous permettent d’annuler un achat sur l’App Store dans les 14 jours suivant la réception de votre reçu, sans avoir à vous justifier. Utilisez reportaproblem.apple.com. Vous pouvez résilier en ligne à tout moment dans votre compte Apple. Si le prix augmente, Apple vous en informe à l’avance et, lorsque c’est requis, vous demande votre accord.

Pour restaurer un achat, utilisez « Restaurer » dans l’app, avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Apple traite les paiements et les demandes de remboursement. Tout remboursement suit la procédure d’Apple et vos droits de consommateur. Consultez résilier un abonnement et demander un remboursement. Les prix, les offres et la disponibilité peuvent varier selon la boutique. Nous ne vendons pas d’abonnements sur ce site web.

Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir Soyo en fonctionnement. Les pannes, la maintenance, les changements de modèle et les limites fixées par nos prestataires peuvent affecter les fonctionnalités. Nous ne garantissons pas un modèle, une réponse ou un résultat en particulier. Soyo n’est pas proposé en Chine continentale.

Nous pouvons modifier Soyo ou ces conditions pour un motif valable, comme une évolution de la loi, de nos prestataires ou de nos fonctionnalités, ou pour protéger la sécurité des personnes ou du service. Nous annoncerons toute modification substantielle de ces conditions, son contenu et sa date d’entrée en vigueur dans l’app et sur cette page au moins 30 jours avant qu’elle ne prenne effet. Les modifications exigées par la loi, ou qui protègent la sécurité des personnes ou du service, peuvent prendre effet plus tôt. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser Soyo et résilier votre abonnement avant que la modification ne prenne effet. Pour les utilisateurs au Japon, nous apportons les modifications conformément à l’article 548-4 du Code civil japonais.

Si nous modifions Soyo Pro d’une manière qui a sur votre utilisation une incidence négative plus que mineure, nous vous en informerons à l’avance. Vous pourrez alors mettre fin à votre abonnement sans frais dans un délai de 30 jours. Lorsque la loi vous donne droit à un remboursement, nous vous aiderons à l’obtenir auprès d’Apple.

Cesser l’utilisation et supprimer les données

Vous pouvez cesser d’utiliser Soyo à tout moment. Dans Réglages › Supprimer des données, vous pouvez supprimer vos conversations, vos relevés d’humeur ou toutes les données (conversations, « Le mot du jour », relevés d’humeur et souvenirs). Supprimer le compte supprime aussi votre profil et ce que notre serveur conserve pour votre compte. Si vous utilisez « Se connecter avec Apple », Supprimer le compte vous demande de vous reconnecter avec Apple. La Politique de confidentialité explique ce que supprime chaque commande. La résiliation d’un abonnement est une démarche distincte, auprès d’Apple.

Droits des consommateurs et responsabilité

Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de :

• décès ou dommage corporel causé par une négligence ;
• fraude ;
• faute intentionnelle ou faute lourde ;
• tout autre cas pour lequel la loi ne nous permet pas d’exclure ou de limiter notre responsabilité.

Aucune disposition de ces conditions ne porte atteinte à vos droits de consommateur. Cela comprend la garantie légale de conformité des services numériques à leur description.

Sous cette réserve, nous ne sommes pas responsables des dommages qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lorsque vous avez commencé à utiliser Soyo. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit japonais, sans égard à ses règles de conflit de lois. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Les autres litiges relèvent des tribunaux japonais compétents en vertu du droit japonais. Merci de nous contacter d’abord, afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

Langues et dispositions générales

Nous proposons ces conditions en plusieurs langues. En cas de différence entre les versions, la version anglaise s’applique, sauf si les dispositions impératives de la loi du lieu où vous vivez donnent effet à la version dans votre langue. Si une partie de ces conditions n’est pas valable, le reste demeure en vigueur. Si nous ne faisons pas appliquer une disposition, nous pouvons toujours la faire appliquer plus tard. Nous pouvons transférer ces conditions à un successeur qui reprend Soyo et maintient vos droits. Nous vous en informerons à l’avance.

Questions

Contactez hello@heysoyo.com si quelque chose ne va pas. La section Disponibilité et modifications explique comment nous modifions ces conditions. Vos droits légaux continuent de s’appliquer.